Informazioni legali supplementari

 

1. Informazioni sulla piattaforma

Havenluzian (di seguito “noi”) si impegna a garantire un’esperienza di acquisto sicura e trasparente per i clienti italiani nel settore dell’arredamento per interni. In questa pagina sono fornite informazioni essenziali su prezzi, pagamenti, spedizioni, assistenza post-vendita e protezione dei dati personali.

2. Area di servizio e gamma di prodotti

• Sito ufficiale: havenluzian.com

• Clientela target: consumatori residenti in Italia

• Tipologia di prodotti: mobili per interni e articoli per la casa

• I prezzi includono IVA al 22% e eventuali dazi doganali

• Modalità di consegna: DDP (Delivered Duty Paid / Consegna con tasse incluse), nessun costo aggiuntivo per il cliente

3. Elaborazione degli ordini e spedizioni

• Magazzino di partenza: Stati Uniti

• Corrieri partner: DHL, UPS, GLS Italy

• Tempi di elaborazione: entro 3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento

• Tempi di consegna stimati: 5–11 giorni lavorativi per l’Italia (aree remote potrebbero subire ritardi)

4. Prezzi e trasparenza dei costi

• Tutti i prezzi includono IVA al 22%

• Spedizione DDP: dazi e tasse doganali già pagati da noi

• Nessun costo nascosto: il prezzo visualizzato al checkout corrisponde all’importo totale

• Eventuali resi causati da indirizzi errati o altri fattori non imputabili a noi comporteranno spese a carico del cliente

5. Politica di reso e sostituzione

• È possibile richiedere resi o sostituzioni entro 35 giorni dalla ricezione della merce

• Le richieste devono essere inviate tramite la pagina “Politica di reso, rimborso e sostituzione”

• Le richieste saranno gestite in tempi rapidi e con piena trasparenza

• I rimborsi saranno effettuati sul metodo di pagamento originale entro 1–3 giorni lavorativi, il tempo di elaborazione bancaria può variare

6. Sicurezza dei pagamenti e gestione dei dati

• I pagamenti sono elaborati tramite canali certificati PCI-DSS

• Non conserviamo informazioni sensibili relative alle carte di credito

• Il sito utilizza protocollo HTTPS per garantire la sicurezza dei dati

• Il trattamento dei dati personali è conforme al GDPR, rispettando principi di legalità, trasparenza e controllo da parte dell’utente

7. Garanzia e assistenza post-vendita

• Per informazioni sulla garanzia o assistenza post-vendita contattare la pagina “Politica di reso e cambio”

• Assistenza disponibile nei giorni lavorativi

8. Legge applicabile e risoluzione delle controversie

• Le controversie devono essere risolte preferibilmente tramite negoziazione amichevole

• In caso di mancato accordo, la competenza è del tribunale italiano

• Le attività commerciali rispettano il Codice del Consumo italiano e gli standard di protezione dei consumatori UE

9. Rappresentante UE e diritti dell’utente

• Diritti dell’utente:

  • Accesso ai dati: conoscere quali dati vengono trattati

  • Correzione o cancellazione: rettificare o eliminare dati inaccurati

  • Limitazione del trattamento: richiedere sospensione del trattamento in specifici casi

• Tutte le richieste saranno gestite entro i termini previsti dalla legge, garantendo un’esperienza di acquisto sicura e trasparente

10. Contatti per assistenza

Indirizzo: 828 RED LION RD, PHILADELPHIA, PA 19115, United States
Telefono: +1 (716) 725-7656
Email: solutions@havenluzian.com
Orari: dal lunedì al venerdì, 09:00–18:00 (Central European Time, CET)