Termini di servizio

 

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1. Ambito di applicazione

I nostri servizi sono disponibili esclusivamente sul territorio italiano, comprese le isole e i territori d’oltremare (ad esempio Sardegna, Sicilia, Corsica, Saint Martin, Guadeloupe, Martinica, Réunion). Non offriamo servizi ad altri Paesi o regioni. Se non sei d’accordo, ti invitiamo a interrompere l’uso della piattaforma.

2. Account e sicurezza

Durante la registrazione, devi fornire informazioni personali veritiere, complete e aggiornate.

Le credenziali di accesso devono essere conservate con cura; eventuali perdite dovute a negligenza sono a tuo carico.

Eventi di forza maggiore (malfunzionamenti, calamità naturali, ecc.) possono causare ritardi; faremo il possibile per ripristinare il servizio, ma non siamo responsabili per ritardi al di fuori del nostro controllo.

3. Privacy e protezione dei dati

Raccogliamo informazioni come nome, recapiti, indirizzo di consegna, dati di pagamento e cronologia di navigazione esclusivamente per:

• Elaborare ordini e spedizioni
• Fornire supporto post-vendita
• Migliorare e ottimizzare i servizi della piattaforma

Tutte le informazioni sono trasmesse con crittografia TLS/SSL e gestite secondo il GDPR e le leggi italiane.

Utilizziamo cookie per migliorare l’esperienza utente, analizzare il traffico e memorizzare le preferenze. Puoi gestire o disabilitare i cookie tramite il tuo browser. Per maggiori dettagli, consulta la nostra Politica sulla Privacy.

4. Prodotti e conformità

Ci impegniamo a garantire accuratezza nelle descrizioni, immagini e specifiche dei prodotti; piccole differenze di colore, dimensione o imballaggio non costituiscono difetto.

Tutti i prodotti rispettano le normative di produzione dell’Unione Europea.

5. Prezzi e tasse

I prezzi includono IVA italiana al 22% e eventuali costi DDP.

Le spedizioni in Italia (comprese isole e territori) non prevedono dazi doganali o costi di sdoganamento. Per ulteriori informazioni, consulta la sezione IVA e prezzi DDP.

6. Ordini e pagamento

Gli ordini vengono elaborati dopo il pagamento completo e saranno spediti entro 3 giorni lavorativi.

Accettiamo carte Visa e MasterCard. La valuta è Euro (€).

Tutte le transazioni sono protette da crittografia TLS/SSL. Dettagli nella sezione Modalità di Pagamento.

7. Spedizione e consegna

Gli ordini vengono spediti entro 3 giorni lavorativi dalla conferma, con tempi di consegna stimati di 5–11 giorni lavorativi.

Regole di spedizione: ordini superiori a 99,99 € usufruiscono di spedizione gratuita; per ordini inferiori si applica una tariffa di 6,99 €.

Utilizziamo DHL, UPS e GLS Italy con tracciamento completo. Eventuali ritardi o costi aggiuntivi dovuti a errori nell’indirizzo sono a carico dell’utente. Per maggiori dettagli, consulta la Politica di Spedizione.

8. Cancellazioni, resi e rimborsi

• Gli ordini possono essere cancellati entro 48 ore dalla conferma se non ancora spediti; dopo la spedizione non è possibile annullare l’ordine.
• I clienti possono esercitare il diritto di recesso entro 35 giorni dalla ricezione dell’ordine secondo la nostra Politica di Reso, Rimborso e Sostituzione.

Procedura di reso: contatta il nostro servizio clienti (+1 (716) 725-7656 / solutions@havenluzian.com) fornendo numero ordine, prova di pagamento e foto/video del prodotto. Riceverai istruzioni e etichetta prepagata entro 3 giorni lavorativi.

Il reso è gratuito e il rimborso sarà effettuato entro 3 giorni lavorativi dal ricevimento del prodotto; tempi bancari stimati 1–3 giorni lavorativi.

I prodotti sostitutivi saranno spediti entro 3 giorni lavorativi dalla verifica del reso. Eventuali danni, accessori mancanti o segni di utilizzo possono ridurre l’importo del rimborso.

Per maggiori dettagli, consulta la nostra Politica sui resi e sui cambi.

9. Regole di utilizzo

La piattaforma è destinata a utenti adulti.

È vietato utilizzare la piattaforma per attività illegali, inclusi frodi, violazioni di copyright o altri usi impropri. Ogni responsabilità ricade sull’utente.

10. Proprietà intellettuale e risoluzione delle controversie

I contenuti della piattaforma (testi, immagini, marchi) sono protetti da diritti di proprietà intellettuale. È vietata la copia o l’uso non autorizzato.

Per danni indiretti o dovuti a forza maggiore, il risarcimento massimo è pari all’importo pagato per l’ordine.

La legge applicabile è quella italiana; in caso di controversie non risolvibili amichevolmente, il foro competente sarà quello italiano.

11. Contatti

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Telefono: +1 (716) 725-7656
Email: solutions@havenluzian.com
Orari: dal lunedì al venerdì, 09:00–18:00 (Central European Time, CET)