Politica di rimborso

 

Grazie per aver scelto di fare acquisti sul nostro sito! Havenluzian (di seguito “noi”) si impegna a offrire a tutti i clienti in Italia un servizio post-vendita trasparente, sicuro e senza costi aggiuntivi. Prima di richiedere assistenza pre o post-vendita, vi invitiamo a leggere attentamente i seguenti termini e condizioni.

1. Periodo valido per resi e sostituzioni

Dalla data di ricezione del prodotto, avete 35 giorni per richiedere un reso o una sostituzione.
Oltre questo termine, le richieste di reso non saranno accettate.

Indicazioni importanti:

• Tutti i resi devono essere preventivamente autorizzati dal nostro team di assistenza post-vendita.
• I pacchi restituiti senza autorizzazione saranno rispediti al mittente e non saranno elaborati.
• I prodotti restituiti devono rispettare le condizioni indicate in questa politica.

2. Condizioni per resi e sostituzioni

È possibile richiedere resi o sostituzioni nei seguenti casi:

• Difetti evidenti o danni all’aspetto del prodotto;
• Problemi di qualità del prodotto;
• Odore sgradevole, differenze di colore evidenti o non conformità alla descrizione;
• Prodotto ricevuto diverso dall’ordine effettuato;
• Reso senza motivo entro il periodo valido.

Nota:

• In caso di danni, accessori mancanti o imballaggio compromesso, o danni dovuti a trasporto, stoccaggio o montaggio non corretto, ci riserviamo il diritto di detrarre l’importo corrispondente dal rimborso.

3. Procedura di reso e sostituzione

Invio della richiesta

Contattateci tramite email o telefono e fornite:

• Numero d’ordine
• Prova di pagamento (screenshot o ricevuta)
• Motivo del reso/sostituzione
• Almeno una foto o un video chiaro del prodotto

Verifica e conferma

Il nostro team di assistenza risponderà entro 3 giorni lavorativi e vi comunicherà l’esito della richiesta. Se approvata, riceverete l’indirizzo per il reso.

Restituzione del prodotto

Restituite il prodotto all’indirizzo indicato, assicurandovi che l’imballaggio sia integro.

Controllo e gestione

Una volta ricevuto il prodotto restituito, verificheremo la conformità alle condizioni di reso:

• Rimborso: entro 1–3 giorni lavorativi sul metodo di pagamento originale.
• Sostituzione: entro 1–3 giorni lavorativi invieremo il nuovo prodotto e forniremo il codice di tracciamento.

4. Spese

• Per prodotti con difetti evidenti, problemi di qualità, odore, differenze di colore o non conformità, le spese di reso sono a nostro carico;
• Per resi senza motivo, le spese di spedizione sono a carico del cliente.

5. Dichiarazione di responsabilità

• Facciamo il possibile per garantire un processo di reso efficiente, ma eventuali danni o ritardi durante il trasporto non influenzano la nostra responsabilità di rimborso o sostituzione.
• Assicuratevi che le informazioni di reso siano corrette, altrimenti la gestione potrebbe subire ritardi.
• Eventuali costi aggiuntivi derivanti da indirizzo errato o rifiuto della consegna saranno a carico del cliente.

6. Assistenza clienti e contatti

Per assistenza relativa ai resi o per qualsiasi domanda, contattateci tramite:

Indirizzo: 828 RED LION RD, PHILADELPHIA, PA 19115, United States
Telefono: +1 (716) 725-7656
Email: solutions@havenluzian.com
Orari: dal lunedì al venerdì, 09:00–18:00 (Central European Time, CET)

7. Aggiornamento della politica

Il contenuto di questa pagina può essere aggiornato periodicamente. In caso di modifiche, la versione più recente prevale ed entra in vigore dal momento della pubblicazione. Si consiglia di consultare questa pagina prima di richiedere resi o sostituzioni per avere informazioni aggiornate.